Conditions générales de vente
ARTICLE 1 — PRÉSENTATION DE BEAUTÉS ZEN
Beautés Zen est une entreprise individuelle spécialisée dans les prestations de massage bien-être, de soins du visage, de relaxation et d'accompagnement au bien-être à domicile en Martinique.
Informations professionnelles :
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Nom commercial : Beautés Zen
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Exploitante : Nathanaëlle Servius
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Statut juridique : Entreprise individuelle
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Adresse professionnelle : Quartier Urion 97226 Le Morne-Vert, Martinique
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Téléphone : 06 96 77 63 83
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E-mail : nathanaelle.servius@gmail.com
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SIRET : 490 587 680 000 11
Les présentes Conditions générales de vente définissent les modalités de réservation, d'achat et de réalisation des prestations proposées par Beautés Zen, ainsi que les conditions applicables aux bons cadeaux.
Elles s'appliquent aux prestations et bons cadeaux destinés aux particuliers. Les ventes de produits cosmétiques et de contenus numériques peuvent faire l'objet de dispositions complémentaires.
ARTICLE 2 — TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les tarifs des prestations Beautés Zen sont indiqués en euros sur le site internet. Les éventuels frais de déplacement sont précisés selon la commune d'intervention.
Pour les soins réservés directement auprès de Beautés Zen, le règlement s'effectue à la fin de la prestation.
Les moyens de paiement acceptés sont :
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Espèces
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Chèque
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Carte bancaire
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Virement bancaire instantané
Pour les bons cadeaux achetés en ligne, le règlement intégral est effectué au moment de l'achat, via la plateforme sécurisée Mybeezbox, y compris les éventuels frais de déplacement.
Les tarifs applicables sont ceux communiqués et acceptés au moment de la commande ou de la réservation.
ARTICLE 3 — ZONES D'INTERVENTION ET FRAIS DE DÉPLACEMENT
Beautés Zen intervient exclusivement à domicile, dans les communes desservies en Martinique.
Secteur principal — Frais de déplacement offerts
Le Prêcheur, Saint-Pierre, Le Morne-Rouge, Fonds-Saint-Denis, Le Carbet, Le Morne-Vert, Bellefontaine, Case-Pilote, Schœlcher, Fort-de-France, Saint-Joseph, Le Lamentin et Ducos.
Secteur étendu — Forfait de déplacement de 40 €
Ajoupa-Bouillon, Le Lorrain, Le Marigot, Sainte-Marie, Gros-Morne, La Trinité, Le Robert, Le François, Saint-Esprit, Rivière-Salée, Rivière-Pilote, Sainte-Luce, Les Trois-Îlets, Le Diamant et Les Anses-d'Arlet.
Ce forfait s'ajoute au prix du soin et correspond à une intervention.
Pour le Passeport Bien-Être, comprenant six rendez-vous d'une heure, les frais de déplacement du secteur étendu s'élèvent à 240 €, soit six déplacements à 40 €.
Communes non desservies
Grand'Rivière, Macouba, Basse-Pointe, Le Vauclin, Le Marin et Sainte-Anne.
Lors de l'achat d'un bon cadeau, le secteur correspondant au lieu de réalisation du soin doit être sélectionné. Les frais applicables doivent être réglés intégralement au moment de l'achat.
Une erreur dans le choix du secteur pourra nécessiter une régularisation avant la confirmation du rendez-vous, dans le respect des droits du consommateur.
ARTICLE 4 — BONS CADEAUX ET MODALITÉS DE RÉSERVATION
Les bons cadeaux Beautés Zen peuvent être achetés directement en ligne. Toutefois, la réservation des prestations ne s'effectue pas en ligne.
Beautés Zen proposant exclusivement des soins à domicile, les rendez-vous sont organisés individuellement afin de prendre en compte les lieux d'intervention, les temps de déplacement et les disponibilités de la praticienne.
Toute demande de rendez-vous doit donc être effectuée directement auprès de Beautés Zen, par téléphone, SMS ou WhatsApp.
Un rendez-vous est considéré comme réservé uniquement après confirmation de la date et de l'heure par Beautés Zen.
Réservations pour les courts séjours en Martinique:
L'achat d'un bon cadeau ne garantit pas la disponibilité d'un rendez-vous à une date précise.
Pour les bénéficiaires séjournant temporairement en Martinique, notamment dans le cadre de vacances ou d'un court séjour, il est vivement recommandé de contacter Beautés Zen avant l'achat du bon cadeau, afin de vérifier les possibilités de rendez-vous pendant les dates du séjour.
Il est également conseillé d'anticiper les réservations dès que les dates du séjour sont connues.
En l'absence de confirmation préalable, Beautés Zen ne peut garantir la réalisation de la prestation aux dates souhaitées.
Les éventuelles demandes d'annulation ou de remboursement sont traitées conformément aux présentes conditions générales de vente et aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 5 — DURÉE DE VALIDITÉ DES BONS CADEAUX
Les bons cadeaux Beautés Zen sont valables pendant 180 jours à compter de leur date d'achat, sauf conditions particulières clairement indiquées lors de la vente, notamment pour les soins saisonniers ou éphémères.
La date de fin de validité figure sur chaque bon cadeau.
Afin de bénéficier d'un choix de créneaux suffisant, les bénéficiaires sont invités à anticiper leur demande de rendez-vous.
Les demandes effectuées à l'approche de la date d'expiration ne bénéficient d'aucune priorité particulière dans le planning.
À titre exceptionnel, Beautés Zen peut accepter qu'un soin soit réalisé après la date de validité du bon cadeau, selon les disponibilités et les possibilités d'organisation des déplacements.
Cette souplesse commerciale ne constitue pas une prolongation automatique de la validité des bons cadeaux et s'applique dans le respect des droits légaux des consommateurs.
ARTICLE 6 — ANNULATION, REPORT ET CONFIRMATION DES RENDEZ-VOUS
Toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée à Beautés Zen au moins 48 heures avant l'heure prévue de la prestation.
Afin de garantir une organisation optimale des interventions à domicile, un message de confirmation est adressé à chaque cliente la veille ou l'avant-veille du rendez-vous.
Une réponse de confirmation est indispensable pour maintenir l'intervention prévue.
En l'absence de réponse, une relance est effectuée. Si le rendez-vous demeure sans confirmation, Beautés Zen se réserve la possibilité de ne pas effectuer le déplacement, après en avoir informé la cliente.
Un nouveau rendez-vous pourra être convenu selon les disponibilités.
En cas de manquements répétés et injustifiés à cette obligation de confirmation, malgré les relances effectuées, Beautés Zen se réserve la possibilité de refuser de nouvelles réservations lorsque ces manquements compromettent l'organisation de son activité, dans le respect des obligations contractuelles et légales applicables.
ARTICLE 7 — ANNULATION OU REPORT À L'INITIATIVE DE BEAUTÉS ZEN
En cas de maladie, d'imprévu personnel, de difficulté de déplacement ou de circonstances exceptionnelles empêchant la réalisation d'une prestation, Beautés Zen s'engage à prévenir la cliente dès que possible.
Un nouveau rendez-vous sera proposé, sans frais supplémentaires, en tenant compte des disponibilités de chacune.
Si la prestation ne peut être reportée ou réalisée dans les conditions convenues, les éventuelles demandes de remboursement seront traitées conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 8 — ANNULATION, REMBOURSEMENT, TRANSMISSION ET MODIFICATION DES BONS CADEAUX
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, l'acheteur bénéficie du droit de rétractation prévu par la législation en vigueur, lorsque celui-ci est applicable.
Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées à l'article 9.
Demandes de remboursement
En dehors des cas prévus par la loi, un changement d'avis, une indisponibilité personnelle ou l'impossibilité pour le bénéficiaire d'utiliser son bon cadeau aux dates souhaitées ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Les situations particulières peuvent être examinées individuellement par Beautés Zen.
Transmission à un autre bénéficiaire
Un bon cadeau peut être transmis gratuitement à une autre personne, à condition d'en informer Beautés Zen avant la réservation.
Cette transmission ne modifie ni la prestation offerte ni la date de validité du bon cadeau. Les éventuels frais de déplacement supplémentaires liés au lieu d'intervention du nouveau bénéficiaire restent applicables.
Modification de la prestation offerte
Le bénéficiaire peut demander à remplacer le soin initialement offert par une autre prestation proposée à la carte Beautés Zen, sous réserve de disponibilité et d'acceptation par la praticienne.
Lorsque le tarif de la nouvelle prestation est supérieur au montant initialement réglé pour le bon cadeau, la différence est à régler avant la réalisation du soin.
Si la prestation choisie est moins chère, les modalités de l'échange sont convenues préalablement avec Beautés Zen, afin de préserver la valeur du bon cadeau.
Beautés Zen conserve la possibilité d'accorder exceptionnellement un geste commercial, sans que celui-ci constitue un avantage systématique.
Impossibilité de réalisation de la prestation
Lorsque Beautés Zen ne peut assurer la prestation dans les conditions contractuellement convenues, une solution adaptée est recherchée avec l'acheteur, dans le respect de ses droits légaux, notamment en matière de remboursement.
ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les achats effectués à distance, notamment les bons cadeaux achetés sur Mybeezbox, l'acheteur bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
La demande peut être formulée au moyen du formulaire type de rétractation mis à disposition ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
Toute demande peut être adressée à Beautés Zen à l'adresse suivante : nathanaelle.servius@gmail.com.
Réalisation d'un soin avant la fin du délai de rétractation
Lorsqu'une prestation doit être réalisée avant l'expiration du délai légal de 14 jours, Beautés Zen recueille la demande expresse de commencement anticipé de la prestation ainsi que la reconnaissance par l'acheteur de la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté.
Lorsque la prestation n'a été que partiellement exécutée, les dispositions légales relatives au paiement proportionnel du service fourni s'appliquent.
Modalités de remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Beautés Zen procède au remboursement des sommes légalement dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial ou, avec l'accord exprès de l'acheteur, par virement bancaire, sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Les commissions éventuellement prélevées par la plateforme de vente ne sont pas déduites des sommes légalement remboursables.
ARTICLE 10 — ORGANISATION DES SOINS À DOMICILE
Beautés Zen se déplace directement à votre domicile avec l'ensemble du matériel professionnel nécessaire à la réalisation de votre soin.
Il vous suffit de prévoir un espace permettant l'installation de la table de massage et la circulation de la praticienne autour de celle-ci.
Pour votre confort et celui de votre praticienne, privilégiez, dans la mesure du possible, un espace frais et bien ventilé.
Si vous avez des interrogations concernant l'espace disponible ou les conditions d'accès à votre domicile, n'hésitez pas à en parler lors de la prise de rendez-vous. Nous trouverons ensemble la solution la mieux adaptée pour profiter pleinement de votre expérience bien-être.
ARTICLE 11 — SANTÉ, PRÉCAUTIONS ET CONTRE-INDICATIONS
Les massages et soins proposés par Beautés Zen s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être, de détente et de relaxation. Ils ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux et ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.
Afin de vous proposer un soin adapté à vos besoins, nous vous invitons à signaler toute situation de santé nécessitant une attention particulière, notamment une grossesse, une intervention chirurgicale récente, une affection cutanée ou une allergie connue aux produits cosmétiques.
Concernant les femmes enceintes, Beautés Zen propose, par mesure de précaution, de programmer les massages à partir du début du quatrième mois de grossesse. En cas de grossesse à risque ou nécessitant un suivi médical particulier, il est demandé de consulter préalablement le médecin assurant le suivi de grossesse afin de vérifier la compatibilité du massage avec la situation médicale.
En cas de doute sur la compatibilité d'un soin avec votre état de santé, un avis médical pourra être recommandé avant la prestation.
Beautés Zen se réserve la possibilité d'adapter, de reporter ou de ne pas réaliser un soin lorsque les précautions nécessaires à votre sécurité ne peuvent être garanties.
Tout au long de votre séance, vous êtes invitée à communiquer librement vos ressentis et vos éventuels inconforts, afin que votre soin reste une expérience agréable et adaptée à vos besoins.
ARTICLE 12 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Toute réclamation relative à une prestation ou à un achat peut être adressée directement à Beautés Zen par e-mail à l'adresse suivante : nathanaelle.servius@gmail.com.
Beautés Zen accorde une attention particulière à la satisfaction de sa clientèle et privilégie la recherche d'une solution amiable en cas de difficulté.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si aucune solution satisfaisante n'est trouvée à la suite d'une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, selon les conditions légales applicables.
Médiateur de la consommation :
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Organisme : [À compléter après adhésion]
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Adresse : [À compléter]
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Site internet : [À compléter]
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
ARTICLE 13 — DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de désaccord relatif à l'achat ou à la réalisation d'une prestation, Beautés Zen privilégie la recherche d'une solution amiable avec la cliente.
À défaut d'accord, le consommateur peut recourir au dispositif de médiation mentionné à l'article 12, sans préjudice de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Les dispositions légales impératives relatives à la protection des consommateurs demeurent applicables.
ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
Beautés Zen — Nathanaëlle Servius
[Adresse postale professionnelle complète]
E-mail : nathanaelle.servius@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ou le bon cadeau suivant :
Prestation ou bon cadeau concerné : ........................................
Numéro de commande (si disponible) : ........................................
Date de la commande : ........................................
Nom et prénom de l'acheteur : ........................................
Adresse de l'acheteur : ........................................
Date de la demande : ........................................
Signature de l'acheteur : ........................................
(Uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier.)
Ce formulaire peut être envoyé par e-mail à nathanaelle.servius@gmail.com. La demande peut également être formulée par toute autre déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, conformément aux dispositions légales applicables.